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Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Puedes enviarnos tu PQRS por este formulario o directamente en la Oficina Virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Defensor del asociado
El Defensor del Asociado es un mecanismo de resolución de conflictos independiente de la gerencia. Puedes acudir a él si consideras que el fondo no ha atendido tu solicitud de forma adecuada.
Nombre: Dr. Carlos Enrique Vargas Pérez
Correo: defensor@fondomsd.com.co
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Plazo de respuesta: 8 días hábiles desde la radicación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo retiro mis ahorros?
Los ahorros voluntarios se pueden retirar en cualquier momento desde la Oficina Virtual. El ahorro permanente solo se libera al desvincularse del fondo.
¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de un crédito?
Los créditos ordinarios y de libre inversión se aprueban en 24 horas hábiles. Los de vivienda pueden tardar hasta 5 días hábiles por el estudio de títulos.
¿Puedo tener más de un crédito activo?
Sí, siempre que el total de cuotas no supere el 50% de tu salario neto. El sistema calcula tu capacidad disponible automáticamente.
¿Qué pasa si me retiro de la empresa?
Al desvincularte de MSD puedes solicitar la devolución de tus ahorros. Los créditos vigentes deben cancelarse o reestructurarse antes del retiro.
¿Cómo uso mi tarjeta virtual del fondo?
La tarjeta virtual está disponible en la app móvil y en la Oficina Virtual. Se genera un número de tarjeta de un solo uso para compras en línea en los convenios.